8月25日,美业服务平台河狸家获得阿里巴巴的数亿元战略投资。美业新纬度分析了这次合作的原因,开始期待河狸家在到家服务场景外的拓展。
半个月后,河狸家就立马作出了动作。宣布其自有供应链体系“美集匠盟”将面向美业厂商全面开放,同时河狸家-美集匠盟将携手天猫打造完整美业物料供应链生态。
作为河狸家自有的供应链体系,美集匠盟从原料供应、OEM、仓储物流、供应链金融、项目研发培训到打通前端服务订单追踪物料消耗,已形成较为完整的生态闭环。
对于美业服务行业与美业厂商来说,美集匠盟将释放平台的价值,撬动美业服务在互联网下半场加速进化。
阿里投资,加速验证商业模式
在阿里作出投资决定之前,河狸家开创的美业服务新模式,已经通过与天猫平台的合作获得了验证。
2019 年 3月的天猫金妆奖上,河狸家和阿里签订了新零售战略合作协议,推动了“实物+服务”模式出炉,河狸家与天猫美妆大牌展开了一系列合作。当消费者购买某个护肤或美妆产品时,由河狸家提供上门的美容服务(比如面部美容、美体 SPA 等),反过来带动更多美妆大牌产品的关联销售。
阿里巴巴集团副总裁、天猫快速消费品&服饰风尚事业部总经理古迈对于这个合作模式曾评价说:“超过 50+高端品牌都接入了河狸家的服务,也得到了价值验证,实物的到家客单消费甚至可以到达 200 元,这条链路是完全走得通的。”
2019 年 5 月,河狸家和盒马门店合作,在线下推出体验活动,借此地推获客。现在,在北京、上海、深圳的盒马 App 中,均可预约河狸家的上门服务。
进入 2020 年,河狸家与天猫的合作进一步深化,河狸家服务成为阿里 88VIP 会员权益的一部分,被纳入支付宝会员等级特权。此外,河狸家还入驻阿里本地生活平台饿了么和口碑,提供到店消费和上门服务。
对河狸家来说,引入阿里投资无疑加深了双方的合作关系,最直观的收益是获客能力和订单量的暴涨,进一步验证其商业模型。更重要的是,河狸家的战略有机会延展到上门服务之外,并和阿里的新零售战略与本地化战略协同起来。
供需生态闭环形成,撬动美业进化
与河狸家同时期的创业项目不同,在O2O投资退潮、补贴大战落幕后,河狸家逐步通过手艺人的“匠星体系”及人员管理机制“工作室模式”解决了“服务的标准化”和“人的组织化”两大难题,同时建立起自有的完整美业物料供应链体系美集匠盟,为前端业务提供支撑与保障,建立了美业服务平台的核心竞争力。
目前,美集匠盟已积累现有河狸家1.5万手艺人,覆盖12座城市的1000家线下合作门店,承接了河狸家、88VIP、口碑等多平台服务订单物料供应。
经过6年深耕,有了美业供应链的经验沉淀,美集匠盟建立了包括物料品牌、物料质量检测报告、实操安全性测试、使用功效测试在内的立体甄选体系,为需求方甄选了大量符合消费者需求的美业物料。
获得阿里战略投资后,美集匠盟也将携手阿里共同建立美业物料的严选标准,确定物料质量安全标准,树立美业行业物料品质标杆,让美集匠盟物料渠道为优质确定性服务体验背书,进一步打造美集匠盟对消费者和从业者的品牌价值。
2020年,美集匠盟与天猫强强联手,开设美集匠盟天猫旗舰店。作为天猫首家美业专业线物料品牌的综合型卖场旗舰店,美集匠盟天猫旗舰店突破了只服务于河狸家手艺人的局限,定位于面向全网用户打造美业物料、工具、消耗品,实现品类最全、品牌最丰富、性价比最高等目标,打造集物料采购、项目培训、技能认证、服务作品销售为一体的一站式平台。
与此同时,美集匠盟也与美业物料上游原材料研发生产方建立了紧密合作,不断积累研发竞争力、增加美集匠盟的物料优势。
例如,美集匠盟与华熙生物旗下润百颜品牌即将合作推出的河狸家渠道专供专业线系列美容护理产品;草药理疗品牌普草堂;玻尿酸精华品牌HA4D;日本睫毛品牌轻奢等均受到手艺人与消费者欢迎。
2020年,自有品牌的物料销量已经占据所有物料销量的30%,而美集匠盟也成为手艺人选择物料时的重要背书,其品牌价值逐渐深入人心。
接下来,美集匠盟将与天猫进行全球物料品牌联合招商,通过提供物料品牌输出需要项目研发、培训体系、营销管理等一系列支持,溯源全球顶尖物料品牌,目前已与知名国外品牌如资生堂、欧莱雅、EPS等建立紧密合作,帮助专业线品牌方抢占美业消费者心智,为美业从业者筛选更多高品质的物料产品,为消费者服务体验确定性保驾护航。
美集匠盟一系列布局蓄势待发,而矢志将自身“服务准备可视化、服务过程可监督、服务体验可评价”优势与全行业商家共享的河狸家,向美业厂商抛出橄榄枝,为打造美业共同体再下一城。相信河狸家此举将开启美业进化引擎,助力行业共同做大互联网下半场的美业蛋糕。
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